人行贛州市中支：推動征信查詢服務便民利民

本站訊? ?“以前來網點有時還要排隊，現在1分鐘不到報告就打出來了”，來自贛州經開區一服裝企業的張先生高興地說到。擺放在張先生面前的，是人民銀行贛州市中心支行在3月初布設的全市首臺企業信用報告自助查詢機，機器操作簡單，一旁還有工作人員引導，相比之前需提交紙質材料進行人工打印，大大縮短了等待時間，提高了查詢效率。

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據悉，近年來，隨著贛州社會經濟形勢發展，公眾對信用報告的需求量明顯增加。為深入踐行“征信為民”的理念，人行贛州市中支多措并舉，推動全轄征信查詢更便捷、服務更優質。

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線下多網點，高效獲取。針對群眾對于征信報告及時獲取、就近獲取的需求，人行贛州市中支致力于推進信用報告自助查詢設備延伸服務工作，除了18個人民銀行征信服務窗口外，指導轄內商業銀行利用硬件、網絡等環境優勢，設置代理查詢網點。截至目前，全轄已設立33個個人信用報告自助查詢延伸服務網點，網點覆蓋中心城區各個主要區域和絕大部分縣（市、區），實現由點到面的擴展。此外，為了提供更加規范、優質的查詢服務，人行贛州市中支督促轄內各縣（市、區）支行進行標準化建設和規范化管理。開展服務人員業務培訓，重點針對二代個人信用報告解讀，常見問題、疑難問題解答進行培訓；指導網點設置意見簿，收集群眾反饋的意見建議，及時了解群眾需求并針對性的優化服務、改善服務質量。

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線上多渠道，減少接觸。信息化時代下，線上獲取征信報告的渠道也在不斷拓展。自新冠疫情暴發以來，人行贛州市中支借助贛州金融網、微信公眾號等多次發布線上查詢需知，擴大公共對線上征信查詢服務的了解，鼓勵引導公眾通過線上申請獲取信用報告。目前，轄內公眾可通過中國人民銀行征信中心官網，工商銀行、建設銀行、招商銀行等9家機構的網銀或手機銀行app，線上申請獲取個人或企業征信報告。查詢簡單快速，經過人臉識別、銀行卡驗證或其他身份驗證后，24小時內即可生成電子報告。這極大滿足了事務繁忙或疫情不便外出的查詢主體。

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宣傳多維度，便捷維權。為引導社會公眾準確認識征信作用及相關查詢、維權辦法，人行贛州市中支每年定期組織轄內商業銀行深入社區、農村、校園等地共同開展征信現場宣傳活動。積極督促各網點規范征信異議、征信投訴、涉征信信訪、涉征信舉報等征信維權工作辦理流程，貼心回應客戶需求，妥善處置征信異議。

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今年以來，全轄征信查詢服務網點累計提供個人信用報告查詢46.05萬人次，企業信用報告查詢1.51萬戶。受理征信異議23筆，辦結率及滿意率均為100%。有效滿足了公眾對信用報告查詢的需求，切實維護了公眾的合法權益。